Politica de retur

Ne dorim ca fiecare client al Solisplant Avrămuț să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă totuși dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță:

  • Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a invoca un motiv și fără penalități.

  • Returnarea este posibilă doar dacă produsele nu au fost desigilate, deschise, utilizate sau deteriorate.

Excepții:
Nu pot fi returnate produse care:

  • au fost desigilate sau folosite;

  • sunt perisabile sau fabricate la comandă;

  • sunt produse de igienă sau consum intern (ex: tincturi, ceaiuri) dacă au fost desfăcute.

2. Pașii pentru retur

  1. Trimite un email la contact@solisplantavramut.ro în care să ne anunți intenția de retur.

  2. Menționează:

    • numărul comenzii;

    • produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;

    • motivul (opțional);

  3. Vei primi confirmarea returului și detaliile de expediere.

  4. Trimite produsul prin curier, în ambalajul original, la adresa specificată în email.

  5. După recepționarea și verificarea produsului, îți vom returna suma plătită în termen de 14 zile calendaristice, prin transfer bancar.

3. Costul returului

  • Costul de transport pentru retur este suportat de client.

  • Dacă produsul a fost livrat greșit sau este defect, costul va fi acoperit de noi.

4. Rambursare

  • Rambursarea se face doar după ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat.

  • În cazul în care produsul nu respectă condițiile de retur (este desigilat, deteriorat etc.), ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

5. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur, ne poți contacta la:
📧 contact@solisplantavramut.ro
📞 0762 747 607